Dokumentation ist nicht nur Ergebnis von Design und Transition, sondern ein laufender Bestandteil der Service Operation. Der produktive Betrieb eines Services umfasst deshalb nicht nur seine technische Funktion, sondern auch die fortlaufende Pflege der Informationen, die seinen Zustand, seine Betriebslogik und seine Einordnung verständlich machen.
Dieses Prinzip ist besonders in gewachsenen Umgebungen wesentlich. Ohne laufende Dokumentationspflege driftet die beschriebene Architektur mit der real betriebenen Umgebung auseinander. Der Betrieb mag technisch weiterlaufen, wird aber gedanklich zunehmend unlesbar. Genau diese Erosion soll verhindert werden.
Dokumentation ist Teil des Betriebs bedeutet daher, dass relevante Änderungen, Erkenntnisse, Besonderheiten und operative Zusammenhänge nicht außerhalb der Betriebsrealität stehen. Sie gehören zu ihr. Ein sauber betriebener Service ist immer auch ein nachvollziehbar dokumentierter Service.